ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Компания Rolo.md руководствуется Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей в вопросах обмена и возврата товаров.
Однако, ориентируясь на клиента, мы часто встаем на сторону потребителя при условии, что товары находятся в надлежащем состоянии и потребитель обратился своевременно.

В каких случаях я могу вернуть или обменять товар

• Упаковка сохранена в целостности, комплект полный, характеристики продукта, пломбы и этикетки не нарушены;
• Сохранен фискальный чек, присутствуют все наклейки и этикетки;
• Оплата была произведена наличными или банковской картой.

Если с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки), товар может быть обменен или возвращен продавцу, за исключением качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичные.

Условия возврата товаров с заводским дефектом.

Товар подвергается диагностике, и в зависимости от результатов:

• Если подтвержден заводской дефект — товар принимается к возврату или обмену.
• Если дефект товара подтвержден по вине покупателя — товар не принимается к возврату/обмену.

Товары принимаются к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без повреждений и с чеком, подтверждающим покупку.

Возврат товаров осуществляется следующим образом.

Покупатель возвращает товары в пункт возврата по адресу: г. Кишинев, ул. Георге Асаки 44.
Если у вас возникли вопросы, звоните по телефону +373-68389494
График работы: Понедельник-Пятница 09:00-17:00.

Условия гарантийного обслуживания.

Покупатель имеет право запросить гарантийное обслуживание приобретенных товаров в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом, по адресу сервисного центра, указанного в гарантийном талоне, полученном при покупке.
При покупке товара требуйте правильного заполнения гарантийного талона!!!
Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с гарантийным талоном в случае обнаружения дефектов, возникших не по вине потребителя.
Следующие обстоятельства, среди прочих, могут служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании:

• Ремонт товаров, используемых в целях и условиях, отличных от правил эксплуатации.
• Замена расходных материалов.
• Установка дополнительных устройств, не входящих в комплект поставки при покупке.

В случае подачи претензии в гарантийный период покупатель обязан предоставить товар, фискальную накладную или чек об оплате, выданный на дату покупки товара, и копию удостоверения личности.